CUIDADO COM A EMPRESA DE AVIAÇÃO ESTATAL “AEROLINEAS ARGENTINAS”

Recebí através do meu e-mail correia2012@gmail.com do Dr. ROBERTO DE ALBUQUERQUE ARLÉO BARBOSA uma denúncia que tem como título “CUIDADO COM A EMPRESA DE AVIAÇÃO ESTATAL “AEROLINEAS ARGENTINAS”. a qual passo a reproduzir na íntegra.

Tendo entrado de férias, resolvemos viajar para a Argentina, mais precisamente para Ushuaia, conhecer a “Terra do fogo” e dar uma esquiada nas neves.

Saímos pela TAM, de Salvador para Buenos Aires, onde pegaríamos o vôo para Ushuaia, mas fomos avisados, em 13/07/2011, pela Aerolineas Argentinas de que havia ocorrido o cancelamento de tal vôo, e que poderíamos embarcar em outro, que não sabiam qual e nem quando.

Informavam apenas que por motivos metereorológicos o vôo tinha sido cancelado e que a empresa não iria se responsabilizar por nada com relação aos passageiros, ou seja, durante todo o período em que ficássemos a espera de um vôo, da Aerolineas Argentinas, esta nada tinha a haver com a programação do passageiro, com hotel, alimentação, etc, motivo pelo qual, ficamos por conta própria, ou seja, arcamos com as despesas de hotel e alimentação.

Dia seguinte (14/07/2011) no aeroporto, procuramos o “Chefão” da citada empresa, mas antes, tivemos que enfrentar a truculência de um segurança de quase dois metros de altura, que impedia o acesso ao escritório, e somente após muita insistência e de sofrermos aborrecimentos e ameaças, conseguimos falar com responsável (pela empresa), que nada podia fazer, dizia ele. Somente após conseguirmos sensibilizar um dos empregados da referida empresa argentina, conseguimos embarcar para Ushuaia. E para nossa surpresa no avião haviam vários lugares vagos!

Ao chegarmos no aeroporto de Ushuaia, ficamos sabendo que a empresa aérea “LAN”, que também faz o vôo para Buenos Aires,  em nenhum momento cancelou qualquer um dos vôos por motivos metereológicos, sendo que, o que estava ocorrendo na realidade era um tipo de desarmonia com o sindicato dos empregados da empresa estatal Aerolineas Argentinas.

Centenas de pessoas, inclusive inúmeros brasileiros, estavam presos em Ushuaia, em face dos absurdos cancelamentos de vôo efetuados pela Aerolineas Argentinas, pois esta possui o monopólio da linha de vôo entre Ushuaia e El Calafate, e a maioria das linhas entre Ushuaia e Buenos Aires, sendo que aos turistas e demais passageiros prejudicados, nenhum apoio/compensação foi fornecido pela empresa.

Vimos que a diferença de tratamento e respeito dispensado aos (seus) clientes pela empresa Aerolineas Argentinas e as brasileiras é gritante, inclusive, desconfiamos que na Argentina não existe o Código de Defesa do Consumidor. E ainda, questionamos, porque o escritório de uma empresa aérea precisa de brutamontes para segurança? Descobrimos que a quantidade de reclamações de pessoas descontentes e desesperadas por falta de organização e de apoio da mencionada empresa estatal é tão grande que o jeito que a empresa encontrou foi afrontar e amedrontar seus clientes através dos seus “gorilas”, ao invés de providenciar prestar seus serviços da forma adequada.

E o mais interessante é que o avião que conseguimos embarcar, depois de muitas brigas e gritos, e cuja dificuldade era porque estava lotado (conforme informavam) tinha, pelo menos, umas dez poltronas vagas. Pode um negócio deste? Só procurando o Judiciário.

Em 24/07/52011 – Roberto de Albuquerque Arléo Barbosa